En Iellara, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo para devoluciones y reembolsos. Lee atentamente los términos a continuación.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar la devolución del producto dentro de 7 días naturales después de haberlo recibido, según lo establecido en la normativa de consumo en España.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
✅ Estar sin signos de uso ni daños causados por el cliente.
✅ Ser enviado en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales.
✅ Incluir la factura de compra o el comprobante de pago.

⚠️ Importante: No aceptamos devoluciones de productos dañados por un uso indebido o que no cumplan con los requisitos mencionados.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1️⃣ Contacta con nuestro soporte a través del correo electrónico iellara331@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2️⃣ Nuestro equipo te enviará las instrucciones para el envío del producto.
3️⃣ Una vez recibido y revisado el artículo, aprobamos o rechazamos la devolución.
4️⃣ Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un máximo de 7 días hábiles.

4. MÉTODOS DE REEMBOLSO

💳 Tarjeta de crédito: El importe será reembolsado en la misma tarjeta de pago. Dependiendo del banco, puede tardar hasta dos ciclos de facturación en reflejarse.
💰 Transferencia bancaria o Bizum: El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria del titular de la compra.
🎁 Vale de compra: Si lo prefieres, podemos emitir un crédito para futuras compras en nuestra tienda.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido para solicitar un reemplazo o reembolso. Nuestro equipo puede solicitar fotos o vídeos del producto para agilizar el proceso.

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados. Si el pedido ya ha sido despachado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución según el proceso indicado.

7. ¿TIENES DUDAS?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso y Devolución, contacta con nuestro equipo de soporte en: iellara331@gmail.com

📌 Iellara – ¡Compras seguras, entregas garantizadas!